01
我们会处理哪些信息
落到你账号下的信息只有三类：注册时填写的资料、设备与登录留下的痕迹、以及你主动发来的沟通记录。来源不同，用途也不同。
账号信息
注册使用的手机号或邮箱、昵称、当前版本档位，以及账号创建与最近一次登录的时间。你保存过的联赛筛选条件也记在这里，下次打开可以直接回到上次看的那一屏对照视图。
来自注册流程与账号设置中的填写
设备与登录信息
绑定设备的型号、系统版本（Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上）、设备标识，以及每次登录的时间与网络归属地。同一账号最多绑定 5 台设备，这些记录用来判断名额是否已满，也方便你换机时解绑旧设备。
来自登录与设备绑定过程
反馈沟通记录
你发到客服邮箱的正文、截图、附件，以及我们的往来回复。附上截图与设备型号的问题定位最快，这些往来也会在同类问题再次出现时帮上忙。
来自你主动发送的邮件与附件
02
这些信息用在哪里
全部用途集中在四个环节：让你登得进、让设备对得上档位、让问题查得快、让联赛筛选与集锦更顺手。
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账号登录与身份识别
手机号或邮箱配合验证码完成登录。新设备首次登录、异地登录这类情况会多一道确认，避免账号被别人拿去用。
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设备绑定与版本对应
基础版支持网页端与 1 台移动设备，进阶版支持 2 台设备，指挥版最多 5 台。系统按你实际绑定的设备数量匹配档位，避免多台设备互相挤占，也让你清楚自己还需要加哪一档。
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问题定位
对照截图里的页面状态与设备型号，复现你遇到的加载慢、显示错位或筛选条件丢失，再给出可执行的解法。
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筛选体验与内容改进
统计哪些联赛、哪几种条件组合被高频使用，据此安排下一轮的对照视图补齐顺序和集锦索引的扩展方向。
03
保存多久、怎么保管
期限跟着用途走：账号在用就保留，账号注销后按必要时间删除或改写成无法识别到你的形式。
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账号资料与筛选设置
账号存续期间保留。收到注销申请并处理完成后，进入清理流程。
随账号 -
登录与访问日志
短期保留，用于判断异常登录与排查加载故障；到期后删除，不长期堆积。
短期 -
反馈邮件与截图
问题处理完毕后保留一段必要时间，便于同类情况再次出现时接上上下文，之后删除。
处理完毕后
保管上的三层做法
访问权限按岗位划分，数据、技术、客服各自只接触处理工作所需的那一部分；信息在传输过程中全程加密；后台的关键操作留痕，出现异常可以回溯到具体动作。团队 32 人中，数据与技术支持岗位在入职时都会先过一遍权限与保密约定。
04
你能怎么处置
四项操作里有三项在账号设置中就能直接完成，剩下的一项写封邮件即可启动。
查询
进入账号设置中的“我的信息”，可以看到注册用的手机号或邮箱、当前版本档位，以及已绑定的设备列表。
更正
昵称、常用联赛、通知偏好在同一页直接修改；更换手机号或邮箱需要通过原号码、原邮箱验证一次，防止被他人代改。
解绑设备
设置 → 设备管理 → 选中设备 → 解绑。换机前先把旧设备解绑，名额就能立刻让给新设备，无需等待。
删除
写信到客服邮箱说明要注销账号，处理完成后账号内的筛选设置与设备绑定会一并清除，之后不再使用该账号登录即可。
05
如何联系我们
关于个人信息的问题，一封邮件就能启动处理；写清设备型号和遇到问题的时间点，回复会更快。
客服邮箱
email@h5-sanyi-sports.com.cn
联系电话
17242877188
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。涉及数据的问题，建议在邮件里附上截图与设备型号，方便我们先复现再答复。
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